Το CPhone είναι ένα σύστημα που προσφέρει:
-Διαχείριση κλήσεων
-Καταγραφή κλήσεων
-Εργαλείο ανάπτυξης εφαρμογών (SDK)
Η διαχείριση κλήσεων απλουστεύει τον χειρισμό τηλεφωνικών κλήσεων μέσω υπολoγιστή και διευκολύνει τη χρήση σύνθετων λειτουργιών του τηλεφωνικού κέντρου.Παρέχει τις ακόλουθες λειτουργίες:
-Αναγνώριση καλούντος χρησιμοποιώντας τις επαφές του Microsoft Outlook (Ιδιωτικοί & Δημόσιοι Φάκελοι), κεντρική ή τοπική βάση δεδομένων.
-Διαχείριση κλήσεων
Απάντηση & τερματισμός
Εκτροπή, μεταφορά, μεταφορά στο voice mail
Ανάκτηση κλήσης άλλου εσωτερικού
Τοποθέτηση σε αναμονή & ανάκτηση
Άνοιγμα θύρας
Ηχογράφηση συνομιλίας στο voice mail
"Παρκάρισμα" κλήσης
-Απεριόριστες ενδεικτικές λυχνίες εσωτερικών (κατειλημμένο/ ελεύθερο/ κουδουνισμός)
-IP Camera integration
-Προώθηση κλήσεων & μην ενοχλείτε
-Μήνυμα απουσίας
-Αναπάντητες κλήσεις
-Νούμερα ταχείας κλήσης
-Ιστορικό αρχείο κλήσεων
-Πολυγλωσσικό
Το εργαλείο ανάπτυξης εφαρμογών (SDK) δινει τη δυνατότητα σε ένα προγραμματιστή να αναπτύξει γρήγορα και αξιόπιστα εφαρμογές που συνδέονται με τηλεφωνικό κέντρο
Η καταγραφή κλήσεων παρέχει στατιστικές πληροφορίες για όλες τις κλήσεις του τηλεφωνικού κέντρου μέσω web browser.
-Πολλαπλά κριτήρια επιλογής
-Γρήγορη επεξεργασία δεδομένων (700.000 κλήσεις/ 30")
-Εκτυπώσεις δυναμικά οριζόμενες: αναλυτική, συγκεντρωτική, ωριαία κατανομή, συχνότεροι αριθμοί κλήσης
-Δικαιώματα πρόσβασης ανά χρήστη
-Παραμετρικά οριζόμενοι πάροχοι, χρονοχρέωση, καλούντες, κλπ.